Política de devoluciones y reembolsos
Resumen de devoluciones y cambios
Resumen rápido. Para detalles completos, consulta la política completa debajo.
| 📌 Concepto | 🕒 Plazo | 💲 Costo para el cliente | 📦 Condiciones clave |
|---|---|---|---|
| Devolución por defecto de fabricación | Dentro de 30 días posteriores a la entrega | Sin costo | Producto en perfecto estado y con empaque original |
| Cambio de producto (color/modelo) | Dentro de 7 días posteriores a la entrega | Envío a cargo del cliente | Producto sin uso y en empaque original |
| Producto abierto o con empaque dañado, en buen estado y funcionamiento | Dentro de 7 días posteriores a la entrega | Cargo único del 10 % | Incluye cualquier apertura o daño menor de empaque |
| Producto incompleto o con marcas de uso evidentes, pero en funcionamiento | Dentro de 7 días posteriores a la entrega | Cargo único del 20 % | Faltan accesorios o hay señales claras de uso |
| Producto dañado en transporte | Reportar dentro de 48 horas | Sin costo | Enviar fotos y conservar el empaque original |
| No aplican devoluciones ni reembolsos | — | — | Producto dañado, incompleto o sin empaque original, cuando no aplica garantía por defecto de fábrica ni daño en transporte reportado en plazo. |
Política de Devoluciones
Plazo
El plazo para solicitar una devolución es de 7 días naturales contados a partir del día siguiente a la entrega de su pedido, según el registro de la paquetería. La notificación debe realizarse antes del vencimiento del plazo, a través de cualquiera de nuestros canales de atención.
Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea bajo las siguientes condiciones:
- Producto sin abrir y en su empaque original → Reembolso completo sin cargo.
- Producto con defecto de fábrica → Reemplazo sin costo o reembolso total, según elija el cliente.
- Producto abierto o con empaque dañado, pero en buen estado y funcionamiento → Cargo único del 10 % del valor del producto.
- Producto incompleto o con marcas de uso evidentes, pero en funcionamiento → Cargo único del 20 % del valor del producto.
No aplican devoluciones ni reembolsos cuando:
- El producto se recibe con daños severos, incompleto o sin su empaque original, y no se trata de un defecto de fabricación o daño en transporte reportado en plazo.
- El artículo presenta signos evidentes de mal uso o manipulación indebida.
- Falten piezas o accesorios esenciales para su funcionamiento.
Estos cargos ya consideran un ajuste incluido en los precios para mantener una política simple, justa y fácil de entender.
Cómo solicitar la devolución
Envíe un correo a info@toolniture.com con el asunto: Devolución [#Ticket], adjuntando su factura o ticket. Uno de nuestros asesores le guiará en el proceso.
Procedimiento
- Reembolso del dinero (aplicable en casos de garantía, ley de retracto o devoluciones autorizadas):
- Reversión del pago a tarjeta: hasta 15 días hábiles después de recibir el producto. Este plazo depende de su entidad bancaria; cualquier duda deberá gestionarla directamente con ellos.
- Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de inventario):
- Si existe disponibilidad, se enviará el reemplazo en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras recibir el producto en bodega.
- Si no hay disponibilidad, se realizará reembolso al mismo método de pago original, siguiendo los plazos establecidos anteriormente.
Condiciones del producto devuelto
- En óptimas condiciones, sin rastros de uso.
- Con etiquetas originales (si fueron retiradas, deben incluirse en el empaque).
- Con todos los accesorios y componentes originales.
Nota: Cualquier daño ocurrido durante el transporte debe reportarse en un máximo de 48 horas después de la entrega para aplicar garantía.
Verificación
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, se revisará su estado:
- Si cumple las condiciones, se enviará un producto nuevo o se procesará el reembolso.
- Si no cumple, se notificará al cliente y el producto podrá ser reenviado a su costo.
Productos que aplican
Todos los productos vendidos en nuestra tienda en línea.
Plazos de respuesta
- Reembolso: según el medio de pago utilizado, se realizará vía transferencia electrónica o reversión a tarjeta. Reembolsos parciales siempre vía transferencia.
- Cambios: despachados en aproximadamente 2 a 3 días hábiles tras recibir el producto en bodega, con los mismos tiempos que una entrega regular.
Última actualización: 23 de agosto de 2025